Als Serviceadviseur Personenwagens ben jij het eerste fysieke aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elk bezoek aan de werkplaats soepel en klantgericht verloopt. Van het eerste contact moment op locatie tot aan de aflevering van de auto. Je luistert, adviseert en bewaakt de voortgang van het onderhouds- of reparatieproces. Daarbij werk je nauw samen met directe collega’s, magazijnmedewerkers chef werkplaats het magazijn om verwachtingen te overtreffen.

Jouw rol is cruciaal: jij vertaalt de technische inhoud naar begrijpelijke taal voor de klant én zorgt intern dat alles klopt  op papier én in de uitvoering. Je schakelt snel, behoudt overzicht en weet met jouw servicegerichte instelling het verschil te maken in klanttevredenheid én werkplaatsrendement.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontvangen en adviseren van klanten aan de balie of telefonisch.
• Plannen, coördineren en bewaken van werkplaatsafspraken.
• Opstellen en toelichten van werkorders, kostenramingen en onderhoudsadviezen.
• Informeren van klanten over de voortgang van het werk en eventuele wijzigingen.
• Overleggen technische klacht van de klant met de werkplaats chef. 
• Bewaken van kwaliteit, doorlooptijd en klanttevredenheid.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Als Serviceadviseur bij AGAM Mercedes-Benz ben jij niet alleen servicegericht, maar ook communicatief sterk, organisatorisch scherp en klantbewust. Of het nu gaat om een particuliere rijder of een ondernemer met een wagenpark jij weet wat nodig is om klanten écht te ontzorgen. Je schakelt snel, blijft kalm onder druk en voelt je thuis in een dynamische technische omgeving.

Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en kunt goed omgaan met deadlines en onverwachte situaties. Tegelijkertijd straal je rust en vertrouwen uit naar de klant én je collega’s.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je werkt gestructureerd, accuraat en houdt overzicht, ook als het druk is
• Je communiceert helder, klantvriendelijk en professioneel
• Je schakelt soepel tussen klant, werkplaats en administratie
• Je denkt in oplossingen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening
• Je hebt affiniteit met automotive en begrijpt het belang van mobiliteit voor de klant
• Je toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Bij AGAM geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zoeken we collega’s die zich herkennen in onze kernwaarden en die ze elke dag uitdragen.

Voor deze rol zoeken we een servicegerichte professional met een sterk ontwikkeld gevoel voor klantbeleving, precisie én overzicht. Jij weet wat het betekent om klanten te woord te staan in een premium omgeving of ze nu langskomen voor een onderhoudsbeurt, een storing of gewoon een heldere uitleg.

Wat jij meebrengt*:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting autotechniek (MBO niveau 4)
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen automotive of klantgerichte dienstverlening;
• Technisch inzicht en kennis van voertuigonderhoud is een pré;
• Je bent vertrouwd met werkplaatsprocessen, planning en klantcontact;
• Je bent administratief vaardig en nauwkeurig in het verwerken van orders;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met systemen zoals Autoline of vergelijkbare DMS-software is een pré;
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Bij AGAM krijg je meer dan alleen een goed uitgeruste werkplek en fijne collega’s. We zorgen voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet, ontwikkeling en werkplezier.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een salaris tussen €2.750 en €3.850 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (vanaf 10 km enkele reis, max. 40 km) of volledige OV-vergoeding;
• Een zelfstandige functie binnen een professioneel en klantgericht team;
• Volop ruimte voor ontwikkeling via onze EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;
• Korting op onderhoud en onderdelen van je auto;
• Toegang tot onze fietsregeling, lease-a-bike en sportkorting;
• Regelmatig leuke personeelsactiviteiten en vers fruit op locatie.

Extra’s die je niet overal krijgt:

• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.