Wil jij deel uitmaken van een grote organisatie binnen de dynamische wereld van de automotive waar je werkt voor diverse mooie merken zoals o.a. Nefkens Peugeot, Pouw Volkswagen, Audi, SEAT & Skoda en Terwolde Renault? Ben jij de definitie van klanttevredenheid en in staat om aansturing te geven aan jouw team? Wij zijn op zoek naar een (junior) Teammanager voor ons Klantcontactcenter in Veenendaal. 

Dit ga je doen

Voor klantcontactcentrum NIKKI van Emil Frey Nederland in Veenendaal zijn wij op zoek naar een teammanager! Jouw team bestaat uit circa 10 hele leuke collega’s en gezamenlijk weet je alle doelstellingen te behalen. Dit zonder de klanttevredenheid ook maar een moment uit het oog te verliezen. Je ondersteunt jouw collega’s en waar nodig spring je operationeel bij. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve coördinatie van (inhoudelijke) werkprocessen gericht op een optimale dienstverlening richting de klant en medewerker. Je draagt zorg voor een optimale personele bezetting binnen het team, zowel kwalitatief als kwantitatief. Daarbij kun je denken aan onder andere coaching en begeleiding. Je coacht en begeleidt medewerkers met name op (commerciële) gesprekstechnieken. Je werkt nieuwe medewerkers in en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het team. 

Dit ben jij

Jij bent de oren en de ogen van het team. Jij bent in staat te signaleren, te helpen en vooral ook goed te luisteren! Je bent representatief met een sociaal karakter en met een oprechte interesse voor de klant. Jij bent een Senior Sales Agent en wil een stap maken naar het teammanagement. Office kent voor jou uiteraard weinig geheimen en je weet snel je weg te vinden binnen de verschillende computersystemen. Met jouw commerciële inslag kan je goed omgaan met de druk van targets en daag je jezelf uit om deze ook dagelijks te halen. Je bent en blijft op de hoogte van relevante interne en externe ontwikkelingen in de markt en in staat om deze ontwikkelingen door te vertalen en over te brengen aan de agents. 

Werken bij Emil Frey Facilitair

Optimale dienstverlening voor onze klanten en relaties

Emil Frey Nederland NV is één van de grootste automotive retailorganisaties van Nederland en vertegenwoordigt in Nederland 13 verschillende automerken. De officiële merkdealers van Emil Frey Nederland zijn: Nefkens Peugeot, Visser Peugeot, Ekris BMW/MINI, Honda de Bois, Emerpark Citroën/DS, Pouw Volkswagen/Audi/SEAT/ŠKODA, Terwolde Renault/Dacia en Hyundai Wittenberg. Naast deze dealerbedrijven maken ook MKB Lease, UAS (schadeherstel), Elgersma (Automotive Supplies) en NCT (export) deel uit van Emil Frey Nederland. Emil Frey is onderdeel van de Zwitserse Emil Frey Group. Emil Frey Group, een in 1924 opgericht familiebedrijf, is uitgegroeid tot één van de grootste automotive ondernemingen in Europa. In 2013 heeft Emil Frey onder de naam NIKKI een klantcontactcentrum opgericht, om de dealerbedrijven te ondersteunen bij een proactieve en optimale klantbenadering.


Wat breng je mee

  • Als eerste heb jij enorm veel zin om deel uit te maken van het NIKKI team! 
  • Je beschikt over relevante werkervaring, bij voorkeur op het gebied van telefonisch en digitaal klantcontact
  • Ervaring met het coachen van (commerciële) gesprekstechnieken
  • Je spreekt uitstekend Nederlands en je bent communicatief vaardig
  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting, coaching, training of hospitality 
  • Enige affiniteit met de autobranche is een grote + 
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar (voorkeur voor fulltime)

Dit krijg je

Wij bieden je vooral veel flexibiliteit en ontwikkeling! Het betreft een functie, waarbij je de flexibiliteit in uren en in werktijden hebt, maar wel volgens een vast rooster kan werken. Je hebt een heel leuk en divers team, waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. We dragen ook graag bij aan jou als persoon, jouw ambities en natuurlijk je carrière binnen NIKKI en Emil Frey. We bieden je alle ruimte voor ontwikkeling middels onze eigen Emil Frey Academy. 


Neem contact op met Aylien Doeswijk

Teammanager NIKKI
Wat is mijn reistijd?